Agência Nacional de Telecomunicações
(Anatel) multou a operadora Oi em R$ 34,2 milhões por descumprimento das
metas de qualidade na telefonia celular. A decisão foi publicada nesta
sexta-feira (15), no Diário Oficial da União, e ainda pode ser
questionada na Justiça pela operadora.
A
operadora foi alvo de cinco processos do órgão regulador, três de 2009 e
dois de 2010. A Oi descumpriu 13 dos 16 indicadores de qualidade
estabelecidos pela Anatel.As metas não atingidas envolvem a taxa de
reclamações, as chamadas completadas para centros de atendimento e
demais números de telefones e a resposta ao usuário, entre outros.
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