Consumidores que tiverem dúvidas quanto ao valor cobrado na conta de
luz após o fim do período de autoleitura de seus medidores podem
procurar o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) para
buscar explicações sobre a medida adotada pela Agência Nacional de
Energia Elétrica (Aneel).
O Idec está esclarecendo aos consumidores como vem sendo feita a
cobrança para quem não fez a autoleitura e consumiu acima da média nos
últimos meses. Assim é possível constatar o erro exato do valor para
então fazer a reclamação.
A autoleitura foi uma das medidas adotadas pelas distribuidoras de
energia elétrica para apurar o consumo de energia dos clientes nos meses
de abril, maio e junho, para que os funcionários deixassem de ir aos
endereços fazer a leitura como forma de prevenção e proteção contra o
novo coronavírus. Dessa forma o próprio consumidor anotava os dados
registrados no relógio e enviava para à distribuidora. A medida foi
autorizada pela Aneel, no dia 24 de março.
Outra forma de fazer a medição liberada pela Aneel foi a cobrança
feita com base na média de consumo dos últimos 12 meses, o que fez com
que consumidores que optaram por não fazer a leitura ou que não puderam
fazer, recebessem a conta de junho com valores muito altos. Para chegar
nesse resultado a distribuidora somou a quantidade de energia consumida
nos últimos 12 meses e dividiu por 12, resultando na média.
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